Поиск неисправностей

Найдите решения распространенных технических проблем и получите помощь с TalkTune.

Проблемы с доступом к аккаунту

У меня проблемы с доступом к моей учетной записи

Проверьте свой email на наличие ссылки для подтверждения или попробуйте сбросить пароль. Если проблемы не исчезнут, обратитесь в нашу службу поддержки.

Общие решения:

Проверьте email на наличие ссылок для проверки.
Очистите кеш браузера и файлы cookie.
Попробуйте другой браузер
Временно отключите расширения браузера.
Проверьте подключение к Интернету

Если проблемы остались:

Свяжитесь со службой поддержки по адресу talktune.ai. – Укажите свой адрес email и сообщения об ошибках.
Опишите шаги, которые вы уже пробовали

Сброс пароля не работает

Если вы не получили сообщение emails для сброса пароля, проверьте папку со спамом и настройки email.

Сброс пароля. Устранение неполадок:

Проверьте папку со спамом
Добавьте talktune.ai в список безопасных отправителей
Проверьте правильность адреса email
Доставка займет 10–15 минут.
Попробуйте again с другим email, если необходимо.

Проблемы со звуком и записью

Звук работает неправильно

Убедитесь, что у вас включены разрешения на микрофон, и попробуйте обновить страницу. Убедитесь, что ваш браузер поддерживает WebRTC для записи звука.

Шаги настройки звука:

Проверьте разрешения микрофона в настройках браузера.
Проверить микрофон в настройках браузера.
Обновите страницу и попробуйте again.
Попробуйте другой браузер (рекомендуется Chrome)
Проверьте аудиодрайверы на своем устройстве.

Исправления, специфичные для браузера:

Chrome: Настройки > Конфиденциальность > Микрофон.
Firefox: Настройки > Конфиденциальность > Разрешения.
Safari: Настройки > Веб-сайты > Микрофон.

Фоновый шум, влияющий на запись

TalkTune фильтрует фоновый шум, но для достижения наилучших результатов тренируйтесь в тихой обстановке.

Советы по снижению шума:

Найдите тихую комнату.
Закройте окна и двери.
Выключите вентиляторы или бытовые приборы.
Используйте наушники с микрофоном.
Проверьте качество записи перед запуском

Проблемы с производительностью

Сайт загружается медленно

Очистите кеш браузера и попробуйте использовать другое сетевое соединение.

Оптимизация скорости:

Очистите кеш браузера и файлы cookie.
Закройте другие вкладки браузера
Попробуйте другую сеть (Wi-Fi или мобильная передача данных).
Отключить расширения браузера
Обновите браузер до последней версии.

Заморозка тренировок

Обычно это вызвано проблемами с сетевым подключением или проблемами с памятью браузера.

Исправления стабильности сеанса:

Проверьте подключение к Интернету
Закройте другие приложения
Очистить кеш браузера
Попробуйте режим инкогнито/приватный
Перезапустите браузер.

Проблемы с мобильным приложением

Приложение не работает на мобильном устройстве

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения и достаточно места для хранения.

Устранение неполадок на мобильных устройствах:

Обновите приложение до последней версии.
Перезагрузите устройство.
Проверьте место для хранения данных (минимум 500 МБ свободного места).
Переустановите приложение, если проблемы не исчезнут.
Проверьте разрешения приложения в настройках устройства.

Проблемы с синхронизацией между устройствами

Синхронизация между устройствами может занять несколько минут.

Устранение неполадок синхронизации:

Проверьте подключение к Интернету на обоих устройствах.
Выйдите из системы и войдите снова
Принудительно закрыть и снова открыть приложение
Проверьте статус аккаунта в веб-версии.
Обратитесь в службу поддержки, если синхронизация ai длится более 24 часов.

Совместимость с браузером

Поддерживаемые браузеры

TalkTune лучше всего работает с современными браузерами, поддерживающими WebRTC.

Минимальные требования:

JavaScript включен
Файлы cookie включены
Поддержка WebRTC
Поддержка HTTPS

Сообщения об ошибках

Распространенные коды ошибок и решения

Ошибка 500 — Ошибка сервера:

– Попробуйте повторитьain через несколько минут.

Проверьте страницу состояния TalkTune.
Свяжитесь со службой поддержки, если настойчиво

Ошибка 403 — Доступ запрещен:

Выйдите из системы и войдите снова.
Очистить кеш браузера
Проверить статус аккаунта

Ошибка 404 — Страница не найдена:

Проверьте URL на наличие опечаток.
Использовать меню навигации
Очистить кеш браузера

Получение помощи

Когда обращаться в службу поддержки

Свяжитесь с нашей службой поддержки, если вы попробовали описанные выше действия по устранению неполадок.

Контактная информация службы поддержки:

Email: support@talktune.ai
Время ответа: в течение 24 часов.
Часы работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00 по восточному стандартному времени.

Информация, которую следует включить:

Ваша учетная запись email
Информация об устройстве и браузере
Действия по воспроизведению проблемы
Сообщения об ошибках или снимки экрана
То, что вы уже пробовали