Risoluzione dei problemi

Trova soluzioni a problemi tecnici comuni e ricevi assistenza con TalkTune.

Problemi di accesso all'account

Ho problemi ad accedere al mio account

Controlla il tuo email per il collegamento di verifica o prova a reimpostare la password. Se i problemi persistono, contatta il nostro team di supporto.

Soluzioni comuni:

Controlla il tuo email per i link di verifica
Svuota la cache del browser e i cookie
Prova un browser diverso
Disabilita temporaneamente le estensioni del browser
Controlla la tua connessione Internet

Se i problemi persistono:

Contatta l'assistenza@talktune.ai
Includi il tuo indirizzo email e i messaggi di errore
Descrivi i passaggi che hai già provato

La reimpostazione della password non funziona

Se non ricevi emails per la reimpostazione della password, controlla la cartella spam e le impostazioni email.

Risoluzione dei problemi di reimpostazione della password:

Controlla la cartella spam/posta indesiderata
Aggiungi talktune.ai ai mittenti sicuri
Verificare che l'indirizzo email sia corretto
Wait 10-15 minuti per la consegna
Prova again con un email diverso se necessario

Problemi di audio e registrazione

L'audio non funziona correttamente

Assicurati che le autorizzazioni del microfono siano abilitate e prova ad aggiornare la pagina. Verifica che il tuo browser supporti WebRTC per la registrazione audio.

Passaggi per la configurazione dell'audio:

Verifica le autorizzazioni del microfono nelle impostazioni del browser
Prova il microfono nelle impostazioni del browser
Aggiorna la pagina e prova again
Prova un browser diverso (si consiglia Chrome)
Controlla i driver audio sul tuo dispositivo

Correzioni specifiche del browser:

Chrome: Impostazioni > Privacy > Microfono
Firefox: Preferenze > Privacy > Autorizzazioni
Safari: Preferenze > Siti Web > Microfono

Rumore di fondo che influisce sulle registrazioni

TalkTune filtra il rumore di fondo, ma per ottenere risultati migliori, esercitati in un ambiente silenzioso.

Suggerimenti per la riduzione del rumore:

Trova una stanza tranquilla
Chiudere finestre e porte
Spegnere ventilatori o elettrodomestici
Utilizzare le cuffie con microfono
Testare la qualità della registrazione prima di iniziare

Problemi di prestazioni

Il sito web si carica lentamente

Svuota la cache del browser e prova a utilizzare una connessione di rete diversa.

Ottimizzazione della velocità:

Svuota la cache del browser e i cookie
Chiudi le altre schede del browser
Prova una rete diversa (WiFi o dati mobili)
Disabilita le estensioni del browser
Aggiorna il tuo browser alla versione più recente

Le sessioni di pratica si bloccano

Ciò è solitamente causato da problemi di connettività di rete o problemi di memoria del browser.

Correzioni per la stabilità della sessione:

Verifica la connessione Internet
Chiudi le altre applicazioni
Svuota la cache del browser
Prova la modalità in incognito/privata
Riavvia il browser

Problemi con l'app mobile

L'app non funziona sul dispositivo mobile

Assicurati di avere la versione più recente dell'app e spazio di archiviazione sufficiente.

Risoluzione dei problemi relativi al cellulare:

Aggiorna l'app alla versione più recente
Riavvia il dispositivo
Controlla lo spazio di archiviazione (minimo 500 MB gratuiti)
Reinstalla l'app se i problemi persistono
Verifica le autorizzazioni dell'app nelle impostazioni del dispositivo

Problemi di sincronizzazione tra dispositivi

L'avanzamento potrebbe richiedere alcuni minuti per la sincronizzazione tra i dispositivi.

Risoluzione dei problemi di sincronizzazione:

Verifica la connessione Internet su entrambi i dispositivi
Esci e accedi nuovamente
Forza la chiusura e la riapertura dell'app
Controlla lo stato dell'account nella versione web
Contattare l'assistenza se la sincronizzazione funziona ails per più di 24 ore

Compatibilità del browser

Browser supportati

TalkTune funziona meglio con i browser moderni che supportano WebRTC.

Browser consigliati:

Chrome (versione 90+)
Firefox (versione 88+)
Safari (versione 14+)
Edge (versione 90+)

Requisiti minimi:

JavaScript abilitato
Cookie abilitati -Supporto WebRTC -Supporto HTTPS

Messaggi di errore

Codici di errore comuni e soluzioni

Errore 500 - Errore del server:

Prova again in pochi minuti
Controlla la pagina di stato TalkTune
Contatta l'assistenza se persistente

Errore 403 - Accesso negato:

Esci e accedi nuovamente
Svuota la cache del browser
Controlla lo stato dell'account

Errore 404 - Pagina non trovata:

Controlla l'URL per eventuali errori di battitura
Utilizzare il menu di navigazione
Svuota la cache del browser

Ottenere aiuto

Quando contattare l'assistenza

Contatta il nostro team di supporto se hai provato i passaggi di risoluzione dei problemi riportati sopra.

Informazioni di contatto dell'assistenza:

Email: supporto@talktune.ai
Tempo di risposta: Entro 24 ore
Orario lavorativo: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EST

Informazioni da includere:

Il tuo account email
Informazioni sul dispositivo e sul browser
Passaggi per riprodurre il problema
Messaggi di errore o screenshot
Quello che hai già provato