Dépannage

Trouvez des solutions aux problèmes techniques courants et obtenez de l'aide avec TalkTune.

Problèmes d'accès au compte

J'ai du mal à accéder à mon compte

Veuillez vérifier votre email pour le lien de vérification ou essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe d'assistance.

Solutions courantes :

Vérifiez votre email pour les liens de vérification
Vider le cache du navigateur et les cookies
Essayez un autre navigateur
Désactiver temporairement les extensions de navigateur
Vérifiez votre connexion Internet

Si vous rencontrez toujours des problèmes :

Contacter support@talktune.ai
Incluez votre adresse email et vos messages d'erreur
Décrivez les étapes que vous avez déjà essayées

La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

Si vous ne recevez pas les emails de réinitialisation de mot de passe, vérifiez votre dossier spam et les paramètres email.

Dépannage de la réinitialisation du mot de passe :

Vérifiez le dossier spam/indésirable
Ajoutez talktune.ai aux expéditeurs approuvés
Vérifiez que l'adresse email est correcte
Wait 10-15 minutes pour la livraison
Essayez again avec un email différent si nécessaire

Problèmes audio et d'enregistrement

Le son ne fonctionne pas correctement

Assurez-vous que les autorisations de votre microphone sont activées et essayez d'actualiser la page. Vérifiez que votre navigateur prend en charge WebRTC pour l'enregistrement audio.

Étapes de configuration audio :

Vérifiez les autorisations du microphone dans les paramètres du navigateur
Tester le microphone dans les paramètres du navigateur
Actualisez la page et essayez again
Essayez un autre navigateur (Chrome recommandé)
Vérifiez les pilotes audio sur votre appareil

Correctifs spécifiques au navigateur :

Chrome : Paramètres > Confidentialité > Microphone
Firefox : Préférences > Confidentialité > Autorisations
Safari : Préférences > Sites Web > Microphone

Bruit de fond affectant les enregistrements

TalkTune filtre le bruit de fond, mais pour de meilleurs résultats, entraînez-vous dans un environnement calme.

Conseils de réduction du bruit :

Trouver une pièce calme
Fermer les fenêtres et les portes
Éteignez les ventilateurs ou les appareils électroménagers
Utilisez des écouteurs avec microphone
Testez la qualité de l'enregistrement avant de commencer

Problèmes de performances

Le site Web se charge lentement

Videz le cache de votre navigateur et essayez d'utiliser une autre connexion réseau.

Optimisation de la vitesse :

Vider le cache du navigateur et les cookies
Fermez les autres onglets du navigateur
Essayez un autre réseau (WiFi vs données mobiles)
Désactivez les extensions de navigateur
Mettez à jour votre navigateur avec la dernière version

Gel des séances d'entraînement

Cela est généralement dû à des problèmes de connectivité réseau ou à des problèmes de mémoire du navigateur.

Correctifs de stabilité de session :

Vérifiez la connexion Internet
Fermez les autres applications
Vider le cache du navigateur
Essayez le mode incognito/privé
Redémarrez votre navigateur

Problèmes d'application mobile

L'application ne fonctionne pas sur un appareil mobile

Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application et d'un espace de stockage suffisant.

Dépannage mobile :

Mettez à jour l'application avec la dernière version
Redémarrez votre appareil
Vérifiez l'espace de stockage (minimum 500 Mo gratuits)
Réinstallez l'application si les problèmes persistent
Vérifiez les autorisations de l'application dans les paramètres de l'appareil

Problèmes de synchronisation entre les appareils

La progression peut prendre quelques minutes pour être synchronisée sur tous les appareils.

Dépannage de synchronisation :

Vérifiez la connexion Internet sur les deux appareils
Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Forcer la fermeture et la réouverture de l'application
Vérifiez l'état du compte sur la version Web
Contactez l'assistance si vous synchronisez les fails pendant plus de 24 heures.

Compatibilité du navigateur

Navigateurs pris en charge

TalkTune fonctionne mieux avec les navigateurs modernes prenant en charge WebRTC.

Navigateurs recommandés :

Chrome (version 90+)
Firefox (version 88+)
Safari (version 14+)
Bord (version 90+)

Exigences minimales :

JavaScript activé
Cookies activés
Prise en charge WebRTC
Prise en charge HTTPS

Messages d'erreur

Codes d'erreur courants et solutions

Erreur 500 - Erreur de serveur :

Essayez again dans quelques minutes
Vérifiez la page d'état TalkTune
Contacter le support si persistant

Erreur 403 - Accès refusé :

Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Vider le cache du navigateur
Vérifier l'état du compte

Erreur 404 - Page introuvable :

Vérifiez l'URL pour les fautes de frappe
Utiliser le menu de navigation
Vider le cache du navigateur

Obtenir de l'aide

Quand contacter l'assistance

Contactez notre équipe d'assistance si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus.

Coordonnées de l'assistance :

Email : support@talktune.ai
Délai de réponse : dans les 24 heures
Heures de bureau : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 HNE

Informations à inclure :

Votre compte email
Informations sur l'appareil et le navigateur
Étapes pour reproduire le problème
Messages d'erreur ou captures d'écran
Ce que vous avez déjà essayé