Solución de problemas

Encuentre soluciones a problemas técnicos comunes y obtenga ayuda con TalkTune.

Problemas de acceso a la cuenta

Tengo problemas para acceder a mi cuenta

Verifique su email para ver el enlace de verificación o intente restablecer su contraseña. Si los problemas persisten, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Soluciones comunes:

Consulte su email para ver los enlaces de verificación.
Borrar caché del navegador y cookies
Pruebe con otro navegador
Deshabilitar las extensiones del navegador temporalmente
Comprueba tu conexión a Internet

Si aún tienes problemas:

Póngase en contacto con soporte@talktune.ai
Incluya su dirección email y mensajes de error
Describe los pasos que ya has probado.

El restablecimiento de contraseña no funciona

Si no recibes el restablecimiento de contraseña emails, revisa tu carpeta de correo no deseado y la configuración de email.

Solución de problemas de restablecimiento de contraseña:

Revise la carpeta de spam/basura
Agregue talktune.ai a remitentes seguros
Verifique que la dirección email sea correcta
Wait 10-15 minutos para la entrega
Pruebe again con un email diferente si es necesario

Problemas de audio y grabación

El audio no funciona correctamente

Asegúrese de que los permisos de su micrófono estén habilitados e intente actualizar la página. Verifique que su navegador admita WebRTC para grabación de audio.

Pasos de configuración de audio:

Verifique los permisos del micrófono en la configuración del navegador
Pruebe el micrófono en la configuración del navegador
Actualiza la página y prueba again
Pruebe con otro navegador (se recomienda Chrome)
Verifique los controladores de audio en su dispositivo

Correcciones específicas del navegador:

Chrome: Configuración > Privacidad > Micrófono
Firefox: Preferencias > Privacidad > Permisos
Safari: Preferencias > Sitios web > Micrófono

Ruido de fondo que afecta las grabaciones

TalkTune filtra el ruido de fondo, pero para obtener mejores resultados, practique en un ambiente tranquilo.

Consejos para reducir el ruido:

Encuentra una habitación tranquila
Cerrar ventanas y puertas.
Apagar ventiladores o electrodomésticos
Utilizar auriculares con micrófono.
Pruebe la calidad de grabación antes de comenzar.

Problemas de rendimiento

El sitio web se carga lentamente

Borre la memoria caché de su navegador e intente utilizar una conexión de red diferente.

Optimización de velocidad:

Borrar caché del navegador y cookies
Cerrar otras pestañas del navegador
Pruebe con una red diferente (WiFi versus datos móviles)
Desactivar extensiones del navegador
Actualiza tu navegador a la última versión

Sesiones de práctica congeladas

Esto suele deberse a problemas de conectividad de red o problemas de memoria del navegador.

Correcciones de estabilidad de la sesión:

Comprueba la conexión a Internet
Cerrar otras aplicaciones
Borrar caché del navegador
Pruebe el modo incógnito/privado
Reinicie su navegador

Problemas con aplicaciones móviles

La aplicación no funciona en el dispositivo móvil

Asegúrese de tener la última versión de la aplicación y suficiente espacio de almacenamiento.

Solución de problemas móviles:

Actualiza la aplicación a la última versión
Reinicia tu dispositivo
Comprueba el espacio de almacenamiento (mínimo 500 MB libres)
Reinstala la aplicación si los problemas persisten
Verifique los permisos de la aplicación en la configuración del dispositivo

Problemas de sincronización entre dispositivos

El progreso puede tardar unos minutos en sincronizarse entre dispositivos.

Solución de problemas de sincronización:

Comprueba la conexión a Internet en ambos dispositivos
Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación
Verificar el estado de la cuenta en la versión web
Comuníquese con el soporte técnico si sincroniza fails durante más de 24 horas

Compatibilidad del navegador

Navegadores compatibles

TalkTune funciona mejor con navegadores modernos que admiten WebRTC.

Navegadores recomendados:

Cromo (versión 90+)
Firefox (versión 88+)
Safari (versión 14+)
Borde (versión 90+)

Requisitos mínimos:

JavaScript habilitado
Cookies habilitadas
Soporte WebRTC
Soporte HTTPS

Mensajes de error

Códigos de error comunes y soluciones

Error 500 - Error del servidor:

Pruebe again en unos minutos
Verifique la página de estado TalkTune
Póngase en contacto con el soporte si es persistente

Error 403 - Acceso denegado:

Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Borrar caché del navegador
Verificar el estado de la cuenta

Error 404 - Página no encontrada:

Verifique la URL para ver si hay errores tipográficos
Usar el menú de navegación
Borrar caché del navegador

Obtener ayuda

Cuándo contactar al soporte

Comuníquese con nuestro equipo de soporte si ha probado los pasos de solución de problemas anteriores.

Información de contacto de soporte:

Email: soporte@talktune.ai
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas
Horario comercial: de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. EST

Información a incluir:

Tu cuenta email
Información del dispositivo y del navegador.
Pasos para reproducir el problema.
Mensajes de error o capturas de pantalla.
Lo que ya has probado